Политика отмены и возврата

1. Сфера применения

Политика применяется к образовательным услугам, оплаченным на сайте iterrakidsacademy.eu, безналичным переводом или в филиале. Пробное занятие бесплатное, не оплачивается и возврату не подлежит.

Призы в iTerra Shop выдаются за iTerra Coins, не покупаются за деньги и не имеют денежного эквивалента, поэтому не возвращаются.

2. Право на отказ в течение 14 дней

Заказчик как потребитель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 календарных дней с момента заключения договора, без объяснения причин.

По истечении 14 дней Заказчик вправе в любой момент прекратить обучение, оплатив фактически оказанные услуги.

3. Отмена и перенос занятия

• Занятие, о пропуске которого предупредили не менее чем за 24 часа, переносится или отрабатывается в текущем модуле.
• Занятие, пропущенное без своевременного предупреждения, считается оказанным и не возвращается.
• Занятие, отменённое по инициативе академии, переносится или возвращается — по выбору Заказчика.

4. Отмена по инициативе академии

Если группа не набирается, объединяется или расформировывается, академия предлагает перевод в другую группу либо полностью возвращает суммы за неоказанные занятия.

Если академия прекращает оказание услуг по собственным причинам, суммы за неоказанные занятия возвращаются полностью, без удержаний.

5. Расчёт суммы возврата

Возвращается стоимость услуг, не оказанных на дату заявления. Из оплаченной суммы удерживаются:

• стоимость уже проведённых занятий;
• стоимость занятий, пропущенных без своевременного предупреждения;
• фактически понесённые академией расходы в интересах Заказчика, если о них было сообщено заранее.

Стоимость одного занятия рассчитывается делением оплаченной суммы на количество занятий в оплаченном пакете или модуле.

6. Срок и способ возврата

Возврат производится в течение 14 календарных дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином. Комиссию за возврат Заказчик не оплачивает.

Платежи, совершённые онлайн картой, возвращаются на ту же карту через BT iPay. Возврат может быть полным или частичным. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты.

7. Экзамен Certiport

Стоимость официального экзамена Certiport оплачивается отдельно от подготовки. После регистрации ученика в системе центра тестирования стоимость экзамена не возвращается, так как передаётся третьей стороне, которая проводит экзамен.

Подготовка к экзамену возвращается по общим правилам этой политики.

8. Как подать заявление

Заявление направляется на iterraacademy@gmail.com и содержит имя Заказчика, имя ученика, программу, дату оплаты и причину, если Заказчик хочет её указать. Мы подтверждаем получение заявления и сообщаем рассчитанную сумму.

Если вы не согласны с рассчитанной суммой, применяется порядок рассмотрения претензий из Договора на оказание услуг.

Заказчик как потребитель вправе обратиться в Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC) и воспользоваться платформой альтернативного разрешения споров (SAL). anpc.ro

reclamatiisal.anpc.ro

Европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR) больше не работает: Европейская комиссия закрыла её 20 июля 2025 года.

Применимое право — право Румынии.

9. Данные оператора