Politica de anulare și rambursare

1. Domeniu de aplicare

Politica se aplică serviciilor educaționale achitate pe site-ul iterrakidsacademy.eu, prin virament bancar sau în filială. Lecția de probă este gratuită, nu se achită și nu face obiectul rambursării.

Premiile din iTerra Shop se acordă pentru iTerra Coins, nu se cumpără cu bani și nu au echivalent bănesc, deci nu se restituie.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Beneficiarul care are calitatea de consumator se poate retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a motiva decizia.

După expirarea celor 14 zile, Beneficiarul poate renunța oricând la continuarea cursurilor, achitând serviciile efectiv prestate.

3. Anularea sau reprogramarea unei lecții

• Lecția anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte se reprogramează sau se recuperează în cadrul modulului curent.
• Lecția la care Elevul lipsește fără anunț în termen se consideră prestată și nu se restituie.
• Lecția anulată din inițiativa academiei se reprogramează sau se restituie, la alegerea Beneficiarului.

4. Anularea din inițiativa academiei

Dacă grupa nu se formează, se comasează sau se desființează, academia propune transferul într-o altă grupă ori restituie integral sumele achitate pentru lecțiile neprestate.

Dacă academia întrerupe prestarea serviciilor din motive proprii, sumele pentru lecțiile neprestate se restituie integral, fără rețineri.

5. Calculul sumei restituite

Se restituie contravaloarea serviciilor neprestate la data cererii. Din suma achitată se rețin:

• contravaloarea lecțiilor deja desfășurate;
• contravaloarea lecțiilor la care Elevul a lipsit fără anunț prealabil în termen;
• cheltuielile efectiv suportate de academie pentru Beneficiar, dacă acestea au fost comunicate în prealabil.

Prețul unei lecții se calculează prin împărțirea sumei achitate la numărul de lecții din pachetul sau modulul achitat.

6. Termenul și modalitatea de rambursare

Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii, prin aceeași modalitate prin care s-a efectuat plata, dacă părțile nu au convenit altfel. Beneficiarul nu suportă niciun comision pentru rambursare.

Plățile efectuate online cu cardul se restituie pe același card, prin BT iPay. Rambursarea poate fi integrală sau parțială. Momentul creditării contului depinde de banca emitentă a cardului.

7. Examenul Certiport

Taxa examenului oficial Certiport se achită separat de pregătire. După înregistrarea Elevului în sistemul centrului de testare, taxa examenului nu se mai restituie, deoarece este transferată terțului care organizează examenul.

Pregătirea pentru examen se restituie după regulile generale ale acestei politici.

8. Cum se depune cererea

Cererea se transmite la iterraacademy@gmail.com și conține numele Beneficiarului, numele Elevului, programul, data plății și motivul, dacă Beneficiarul dorește să îl indice. Confirmăm primirea cererii și comunicăm suma calculată.

Dacă nu ești de acord cu suma calculată, se aplică procedura de reclamații din Contractul de prestări servicii.

Beneficiarul, în calitate de consumator, are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și să folosească platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). anpc.ro

reclamatiisal.anpc.ro

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) nu mai este disponibilă: Comisia Europeană a închis-o la 20 iulie 2025.

Legea aplicabilă este legea română.

9. Datele operatorului